의도 설명보다 먼저 필요한 말

관계에서 서운한 일이 생겼을 때 사과하면서 바로 “그럴 의도는 아니었어요”부터 말하면, 사실관계는 맞아도 상대는 자기 감정을 반박당한 것처럼 느낄 수 있겠어요. 의도와 행동은 따로 봐야 한다고 생각하지만, 순서는 감정부터 받아주는 쪽이 덜 다치게 하는 것 같습니다.