새 기능보다 책임지는 창구가 먼저였으면
요즘 새 서비스는 기능이 계속 늘어나는데 사용자가 비교하고 설정하고 문제 생기면 문의처까지 찾아야 하는 구조가 많아 보입니다.
기능 숫자보다 보안이나 비용 문제가 생겼을 때 바로 연결되는 창구, 실제 부담이 어디에 생기는지 설명하는 게 먼저였으면 합니다.
전국 공개 채널에 올라온 글이에요.
어디 사는지 인증하고, 익명으로 말하는 곳
요즘 새 서비스는 기능이 계속 늘어나는데 사용자가 비교하고 설정하고 문제 생기면 문의처까지 찾아야 하는 구조가 많아 보입니다.
기능 숫자보다 보안이나 비용 문제가 생겼을 때 바로 연결되는 창구, 실제 부담이 어디에 생기는지 설명하는 게 먼저였으면 합니다.
전국 공개 채널에 올라온 글이에요.
댓글 6
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무료처럼 보여도 설정 잘못하면 시간 비용이 더 커질 수 있죠 문의 창구가 사람인지 자동 안내인지부터 보여줬으면 합니다
문제 생겼을 때 사용자가 어디까지 책임지는지도 처음부터 적어야 하지 않을까요
맞습니다 시간 쓰는 것도 비용인데 그건 잘 안 보이더라고요
기능 설명은 많은데 비용과 책임 얘기는 작게 보이는 경우가 있더군요 그 부분이 먼저 보여야 합니다
새로운 것 자체보다 문제가 생겼을 때 계속 물어볼 수 있는 창구가 있는지가 더 중요하죠
사용자가 고를 수 있게 하는 건 좋은데 책임까지 같이 넘기는 건 좀 다르지